1. 1. 고객 응대 서비스 기본 (태도, 용모, 서비스 화법) 31분

2. 2. 고객 응대 서비스 표준 (전화, 내방, 온라인 응대) 24분

3. 3. 상황별 고객 응대 매뉴얼 35분